Términos de Servicio

Última actualización: 14 de julio de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de Controlix Chat (el "Servicio"), una plataforma SaaS de CRM para la gestión de conversaciones de WhatsApp Business, operada por Controlix, nombre comercial bajo el cual opera Juan Ángel Anaya Cendejas, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Irapuato, Guanajuato, México.

Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted ("Cliente" o "Usuario") acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

1. Descripción del servicio

Controlix Chat permite a pequeñas y medianas empresas mexicanas gestionar sus conversaciones de WhatsApp Business a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta, incluyendo funciones como bandeja de entrada compartida, etiquetas, automatizaciones, campañas de mensajería, gestión de contactos y reportes.

El Servicio depende de la disponibilidad y funcionamiento de la API de WhatsApp Business de Meta y de proveedores de infraestructura de terceros; no garantizamos disponibilidad ininterrumpida cuando la interrupción se origine en dichos terceros.

2. Cuentas y responsabilidades del Cliente

• El Cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada al registrarse y de mantener actualizada su cuenta.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• El Cliente es responsable de contar con el consentimiento o base legal necesaria para contactar por WhatsApp a las personas registradas como sus contactos.
• El Cliente es responsable del contenido de los mensajes que envía a través del Servicio.

3. Uso aceptable

Al usar el Servicio, el Cliente se compromete a NO:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contenido que viole las Políticas Comerciales y Condiciones de Servicio de WhatsApp Business de Meta.
• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias o que infrinjan derechos de terceros.
• Contactar a personas que no hayan otorgado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes, conforme a las políticas de Meta.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, realizar ingeniería inversa o interferir con su funcionamiento.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización expresa.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan. Adicionalmente, Meta puede suspender o restringir el número de WhatsApp Business del Cliente de forma independiente si detecta violaciones a sus propias políticas.

4. Planes, pagos y cancelación

• El acceso a determinadas funciones del Servicio puede requerir el pago de una suscripción periódica, procesada a través de Stripe.
• Los precios y planes vigentes se publican dentro de la plataforma y pueden actualizarse; los cambios de precio se notificarán con antelación razonable a los Clientes activos.
• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta; la cancelación surtirá efecto al término del periodo de facturación vigente.
• Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos ya realizados no son reembolsables.

5. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, logotipos y demás elementos del Servicio son propiedad de Controlix y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para su uso conforme a estos Términos.

Los datos, contactos y contenido de conversaciones generados por el Cliente a través del Servicio son propiedad del Cliente.

6. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Controlix no garantiza que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores, particularmente cuando la causa provenga de la API de WhatsApp Business de Meta o de proveedores de infraestructura externos.

En la máxima medida permitida por la ley, Controlix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de ganancias, clientes o datos) derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio. La responsabilidad total de Controlix frente al Cliente, por cualquier reclamo relacionado con el Servicio, no excederá el monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses previos al hecho que originó el reclamo.

7. Suspensión y terminación

Controlix puede suspender o terminar el acceso al Servicio, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o cuando exista riesgo de seguridad para la plataforma o para otros Clientes. El Cliente puede terminar su cuenta en cualquier momento conforme a lo señalado en la sección 4.

8. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación aplicable. Notificaremos cambios materiales a través de la plataforma o por correo electrónico con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo particular, por las del Estado de Guanajuato. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Irapuato, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

10. Contacto